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O jogador japonês havia solicitado um saque de US$ 5.000 um mês antes, após enviar todos os detalhes de KYC, mas não havia recebido os fundos. O cassino havia declarado que ainda estava investigando o assunto, e o jogador se sentiu frustrado com a falta de progresso. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para facilitar a comunicação com o cassino, incluindo a extensão do spbw.com.br tempo de resposta e o contato por meio de vários canais, o cassino parou de responder. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. O jogador do Quênia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação.

• O jogador colombiano enfrentou problemas com seus saques no Shuffle após concluir um processo KYC totalmente aprovado.
• O jogador da Tailândia enfrentou dificuldades para sacar cerca de US$ 5.000 de sua conta do cassino por não ter recebido os códigos OTP.
• O problema foi considerado resolvido, e a Equipe de Reclamações marcou o caso como “resolvido” em seu sistema.
• Após depositar US$ 950, ela tentou sacar um total de US$ 7.100, mas o cassino parou de responder e a bloqueou do chat ao vivo.
• Apesar da tentativa do jogador de fornecer um vídeo como prova, não pudemos aceitá-lo, pois não mostrava diretamente o seu jogo.

O problema foi resolvido após o jogador se comunicar com a Equipe de Reclamações, o que levou a uma revisão da situação. O jogador confirmou que sua conta foi totalmente verificada e, após mais correspondência, o saque foi processado. O jogador da Rússia enfrentou dificuldades para sacar dinheiro devido a um processo de verificação prolongado, pois o link para verificação facial não estava funcionando. Apesar de receber conselhos do suporte, ele achou essas soluções ineficazes. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas. Consequentemente, o caso foi rejeitado, mas o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

A retirada do jogador está atrasada e não está recebendo respostas.

Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo. O jogador da Croácia enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Shuffle Casino é um casino online com um Índice de Segurança acima da média. Atribuímos-lhe esta classificação porque pensamos que está a fazer bem muitas coisas, as ainda existe algo impedindo de obter da nossa parte uma classificação muito boa ou perfeita. Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.

Após 15 dias sem receber seus fundos e sem comunicação com o cassino, intervimos. O problema foi resolvido e ela confirmou que todos os seus ganhos haviam sido sacados com sucesso. O jogador dos Estados Unidos havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu o pagamento após um atraso de mais de 20 dias. Marcamos a reclamação como “resolvida” em nosso sistema após o pagamento ser efetuado com sucesso. Saques anteriores haviam ocorrido sem problemas, mas seus fundos estavam congelados e marcados como “em processamento”, e ele não estava recebendo suporte adequado do atendimento ao cliente.

Discutir qualquer tema sobre Shuffle Casino com outros jogadores, partilhar a sua opinião e obter respostas às suas questões. Devido a esta reclamação, demos no total 1.044 pontos negros a este casino. Pode encontrar mais informação sobre todas as reclamações e pontos negros abaixo na parte ‘Índice de Segurança Explicado’ desta avaliação.

A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino a respeito da reclamação do jogador, mas o cassino afirmou que os ganhos já haviam sido pagos. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a reclamação foi rejeitada. O jogador da Rússia aguardava há duas semanas um saque de US$ 5.000 do shuffle.com após concluir todas as etapas de verificação. O problema foi resolvido após quase um mês, e o jogador confirmou que o dinheiro havia sido finalmente pago.

A Equipe de Reclamações marcou o caso como resolvido e ofereceu assistência adicional para quaisquer problemas futuros. O jogador do Canadá havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Após a confirmação de que o jogador havia concluído o processo de KYC e que os saques estavam sob análise, o problema foi marcado como resolvido pelo jogador. Reconhecemos a cooperação e a satisfação do jogador com a solução fornecida. O jogador da Ucrânia solicitou um saque de 270 USDT em 8 de setembro e concluiu o processo KYC. No entanto, após 30 dias de espera e vários contatos com o suporte, que apenas aconselhou a esperar, o jogador não recebeu os fundos.

A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de autoexclusão.

O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento do saque após um período de comunicação com o cassino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como “resolvida” e agradeceu a cooperação do jogador durante todo o processo. Apesar disso, o cassino não respondeu e ele ainda não havia recebido seus ganhos. A reclamação foi marcada como “resolvida” por nós, após o sucesso do problema do jogador. O jogador dos EUA encontrou sua conta na plataforma Shuffle bloqueada com 0,12 ETH ainda nela.

O casino alegou que várias contas foram criadas a partir do mesmo endereço IP e dispositivo com o mesmo padrão de apostas, violando assim os termos dos seus serviços. O jogador afirmou que utilizou uma VPN numa região suportada e apenas um dispositivo para apostas semelhante ao de muitos outros jogadores. O jogador também acrescentou que forneceu apenas informações básicas do KYC1. Depois de analisar o caso, descobrimos que a questão principal estava centrada no uso de apostas desportivas pelo jogador, sobre a qual atualmente não temos informações suficientes. Como tal, não conseguimos avaliar a questão adequadamente e a reclamação foi rejeitada.

O jogador ainda tinha a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse prosseguir com o assunto. O jogador da Coreia do Sul solicitou um saque de 394 Tether em 1º de maio de 2025, mas após 24 horas, não recebeu nenhuma resposta do cassino, apenas uma nota informando “Em análise”. Seus ativos foram congelados, apesar de não haver nenhum comportamento incomum em apostas. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando registros de comunicação com o cassino e estendendo o prazo da reclamação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, com a opção de reabri-la no futuro. O jogador da Hungria solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação.